A Algar, empresa de TI e telecom do Grupo Algar, anunciou recentemente que alcançou a marca de 100 agentes e automações desenvolvidas como parte de uma estratégia de uso intensivo de IA. O número foi alcançado, segundo a empresa mineira, em menos de dois anos, e inclui ainda mais de 150 conteúdos sobre a tecnologia para capacitar uma média de 1.500 funcionários.
O portfólio de robôs abrange desde ferramentas de automação de processos (RPA) de uso interno até soluções mais complexas relacionadas aos serviços ofertados. Segundo a empresa, essas automações trazem mais agilidade e reduzem erros, tornando a operação mais eficiente a tomada de decisão mais assertiva.
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“Atingir essa marca é uma confirmação do nosso amadurecimento na jornada da automação inteligente e do nosso foco constante na eficiência e na experiência do cliente”, diz em comunicado Zaima Milazzo, diretora de produtos e tecnologia da Algar. “Para nós, não se trata apenas de tecnologia, mas de redesenhar processos para sermos mais ágeis e precisos.”
A estratégia da Algar em IA é liderada pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA. Ali são criados algoritmos personalizados para diversas áreas, desde a otimização de redes até a segurança e a oferta de serviços em nuvem.
A empresa destaca entre essas soluções o TAOS (sigla para Triagem Automática de Ordens de Serviço), solução de IA para gestão de serviços de campo. Em sete meses de operação, segundo a Algar, ela evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao realizar diagnósticos e correções remotas na rede de fibra óptica, gerando economia superior a R$ 4.
Outra solução é a Ana, IA que para atendimento de clientes B2B via WhatsApp. Ela reduziu em 75% os custos operacionais da empresa e em 30% o tempo médio de atendimento, diz a empresa.
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